РЕЗЮМЕ
Резюме
Шушаков Игорь
Бизнес-аналитик
Опрос Заказчиков, описание процессов, разработка инструкций, чек-листов, ТЗ, регламентов, контроль внедрения
Зачем брать аналитика бизнес-процессов в компанию? Что бы ему поручить?
После получения задания описать процесс, составления графика встреч (владелец процесса и основные исполнители по задачам), проводится серии часовых интервью, результатом которых становится подготовка графической модели процесса в нотации ePC, где подробно расписываются требования по задачам процесса, задачам и действиям по каждой задаче, риски по процессу, брак по каждой задаче, ценности (результаты) по задачам и исполнители. Так же перечисляются информационные системы, используемые при выполнении действий по задачам.
Мои методы работы
В этом материале приводится примерный алгоритм моей работы с исполнителями по задачам процесса при описании процесса,обучению коллег работе с аналитиком и с алгоритмами.
BPMN
[Схема BPMN] Схема оформления и согласования заявки в казначействе
Прохождение заявки, составленной Исполнителем по разным смежным подразделениям, согласования, уведомления, возвраты на доработку, контроль руководителя
Схема:
Схема оформления заявки в казначейство (с элементами маркетинга, взаимодействий)
[Схема BPMN] Схема управления задачами интернет-магазина (пример)
В схеме развернуто (без подпроцессов) представлены исполнители по задачам управления операциями интернет-магазина, взаимодействие между смежными подразделениями.
Схема:
[Схема BPMN] Схема организации конкурса аналитиков, владеющих bpmn
Это игровая (учебная) схема заказа пиццы в подразделение компании. Учвастники игры должны выполнить задания (дописать, доопределить, улучшить процесс и проч.)
Схема:
[Схема BPMN] Тестовое задание Заказчика
Небольшое тестовое задание для демонстрации общего навыка построения работы аналилика (на первом этапе общения с Закакзчиком)
Схема:
Проверка пользователя и регистрация в ИС
[Схема BPMN] Обработка рекламации
Модель действий менеджера по продажам и комисси по отработке жалобы Заказчика, оформленной в виде претензии или рекламации
Схема:
[Схема BPMN] Доставка персонала к месту работы
Небольшой процесс обработки заявки на доставку работников к месту работы (с медосмотром)
Схема:
Повышение эффективности продаж
Процессы повышения эффективности продаж
Комплекс мер повышения эффективности продаж. Был подготовлен для руководства торговой компании по требованию наладить взаимодействие между смежными подразделениями, определить ответственных, сроки, результаты.
1c_erp
[Внедрение 1C:ERP] Схема регистрации сделки (крупный уникальный заказ)
Процесс от начала и до конца в 1C:ERP по управлению продажами. Для B2B с целью выйти на сделку с Заказчиком по сложному продукту. Ключевая особенность - внимание уделено взаимодействиям. Их перечень составить - большой аналитический труд совместно РОП, МП и бизнес-аналитика
Схема:
Схема регистрации сделки (с элементами маркетинга, взаимодействий)
[Внедрение 1C:ERP] Исполнитель (постпродажное обслуживание)
Важный этап работы с Заказчиком, основанный на необходимости получения повторного заказа, выяснения степени удовлетворенности товаром/услугой и перестроением процесса продажи под новые данные.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Работа с рекламациями
Доступность Заказчику инструмента размещения рекламации — это инструмент управления лояльностью. Менеджер по продажам должен быть обучен быстро оценивать ситуацию и не доводить дело до рекламации, но, если это произошло, последний рубеж "обороны" - форма обратной связи, требования (по договору) и оперативное реагирование в 1C:ERP
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Создание личного кабинета Заказчика
Рекомендация по управлению лояльностью Заказчика через предоставление в 1C:ERP защищенного доступа к данным по сделкам, расчетам. Сложный процесс с точки зрения доверия и нацеленности на долгосрочное сотрудничество.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Формирование объемно-календарного плана производства
Условно показано взаимодействие смежных подразделений, которые в определенный момент участвую в формировании обьемно-календарного плана производства. Детально не раскрыт алгоритм прогноза спроса.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Требования к результату проекта автоматизации
Требования к результату проекта автоматизации работы с Клиентом могут быть выполнены с помощью программы 1C:ERP
[Внедрение 1C:ERP] Формирование иерархической структуры розничной сети
Действия руководителя отдела продаж и специалиста 1C:ERP по настройке модуля. Требования к компетенции исполнителей прописаны в событиях. Не конкретизированы (это привязывается к конкретной ситуации). Работа должна сопровождаться сбором аналитики, контактных данных, взаимодействием с юристом, и, разумеется, с руководителем.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Оценка исполнимости объемно-календарных планов производства
Предварительная оценка исполнимости разрабатываемых объемно-календарных планов дается через сопоставление нормативной потребности в ресурсах, необходимых для выпуска продукции, с их фактической доступностью в планируемом периоде
Схема:
Оценка исполнимости объемно-календарных планов производства .
[Внедрение 1C:ERP] Формирование обьемно-календарного плана на основании плана продаж
Действия производственно-диспетчерского отдела по составлению, детализации, актуализации обьемно-календарного плана на основе данных, предоставляемых коммерческой службой, конструкторским бюро
Схема:
Формирование обьемно-календарного плана на основании плана продаж .
[Внедрение 1C:ERP] Оценка исполнимости плана по ключевым ресурсам
Производственно-диспетчерский отдел проводит анализ потребности в трудовых ресурсах и оборудовании, учитывая ресурсные спецификации на продукцию и имеющийся обьемно-календарный план производства.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Уточнение плана производства после изменений плана продаж
Схема показывает алгоритм внесения изменения в ранее сформированный план производства. Изменения можно отразить корректировкой существующего плана или через создание отдельного документа с плановыми данными.
Схема:
[Внедрение 1C:ERP] Управление запасами
Демонстрация подготовительной работы по определению необходимого и достсточного обьема запасов материалов для производства товаров по плану продаж
Схема: