Доступность Заказчику инструмента размещения рекламации — это инструмент управления лояльностью. Менеджер по продажам должен быть обучен быстро оценивать ситуацию и не доводить дело до рекламации, но, если это произошло, последний рубеж "обороны" - форма обратной связи, требования (по договору) и оперативное реагирование в 1C:ERP

Схема:

Работа с рекламациями

Схема подготовлена 12.7.23

Источник данных: Кудинов А.В., Мироненко А.А. - Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами (1С.Академия ERP) - 2019